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ある日新規入会客が来た。
で、入会には申込書書いたり身分証コピーしたりで時間かかる訳なんだけど、
そのお客が手続きしている間にも他の受付は動いていたから、
登録完了時にはタッチの差で満室になっちゃった。
「入会金払ったのに」「こんなんなら入会しなかった」
とブチブチ言いながらお客は帰ってったんだけど、
後日クレーム入れられて困った。
そんなんならもっと早く店に来てくれよ……。と思った。
会員登録してる間に品切れとか、10分で完売する商品とかで食らったことあるけど、
実店舗でそれはないよねー
帰っちゃうお客もいるし、部屋を遊ばせておくと駄目だからって
キープせずにどんどん埋まってっちゃうシステムなんだよね。
「登録手続き中のお客がキープしているせいで部屋に入れなかった」
ってクレームが来たことも昔あったみたいだし。
だからそういうことがないように、少しでも早くこればよかったのに
登録完了時点で満室になっちゃったからって
文句言って後日クレームまで入れて来られちゃったんだぜ。
ただの店員の権限ではどうしようもないことなのに。
都内のネカフェ？満室になりそうと判ってるんだから、
先に希望の部屋を聞いて他の受付に声かけて部屋キープしとくかできないの？
時間かけて手続きされて、個人情報抜かれて最後は部屋使えねえって･･･
そりゃあ客が怒ってクレーム入れても仕方ないんじゃね？
以前、都内のネカフェに閑散時間帯に行った時のこと。
小さい店だから受付が一つだけで、繁忙時間以外はスタッフも１人の店。
入ったら女子大生ぽい奴が入会手続きを始めた直後で、この女の行動がいちいち遅い。
後に人が並んでいるのを知ってるのに(!)
書類を書くのも身分証明書を出すのも裏に記名するのもノロ～リノロ～リ。
結局5分近くかかってやっと手続きが終わった。
ヤレヤレやっと入れる。と思ってたら、今度は料金プランや店内システムについて詳細に聞きはじめた。
３時間パックだと幾ら〜？から始まり荷物の管理の仕方etc
「え〜･･･ そんなに高いんだ〜･･･
もし〜･･･ 3時間料金で入ってぇ〜(前払) ･･･んー（言葉をためる）
途中で･･･ 2時間位でぇ･･･ やっぱり帰りたいと思った時ってぇ〜････ お金は〜？」こんな感じ。
その町のネカフェは1店舗。店変えすることもできずイライラしながら待ったわ。
その間ずっと女につきっきりで後に並ぶ客放置の店員も、どっちももうダメすぎるだろ。
むかつくｗｗｗｗｗｗ
満喫だったら「あのすいません長そうなんでその子終わるまで入って立ち読みしてていっすか」とか後ろから店員に言いたくなるｗ
>ってクレームが来たことも昔あったみたいだし。
こっちのクレームこそ無視して良い、言いがかりみたいなクレームじゃん。
登録手続き中だろうが客からすれば申し込み済みで、あくまで店側のシステムの
問題なんだから。
それとも数分の利用で客が次々に入れ替わる特殊な業態なの？
たとえば、その会員ってのが有料会員制の公衆トイレの会員で、
あんたがその受付係だというのならまだ言い分も判るが
>>559
店全体がダメ店かよ。
そんなの会員証作って、最後に言われたらキレるわ。
初めての入店希望とわかった時点で、最初に
「要会員証。要書類記入。作成料は有料」「身分証必須」
をサラっと案内の上入会受付を開始すればいいだけだろ。
文言にしても15秒あれば説明終わる。
その説明で客が納得したら、席キープして手続き始めたらいいだけじゃね？
仮に、キープがどうしてもダメなシステムなら
店内が満室になりそう時は冒頭に「手続き中に満席になる可能性」を説明。
手続きなんて3分〜5分あれば終わるし、説明し納得して手続きしてから帰る客もいないだろ。
「その数分ももったいない。部屋を回転させたい」となると相当ブラックな店。
店名晒してほしいくらいだわ。
店舗の方針なんだから。
書いてる途中で面倒になって帰るとか、
最初に説明したのにいざ身分証出す時になったら嫌がって帰るとか、
そういう客は実際多いんだぜ。
お前らだって実際客の立場になったら
俺「満室です」
客「え、そこで新規登録してる人は?」
俺「ここまではOKです」
客「いや、俺は会員登録済んでるんだけど。
何で登録に時間かかる新規よりも会員が後回しされるの」
って感じでクレーム入れるんだろどうせ。
会員登録済みだろうが無かろうが、普通先に入った者優先だろ。
前レスにも出てるがそういうのでクレーム入れる方がクレーマーだから。
的外れなクレーマー対策して、まともな客を排除してどうするんだよ。
だから初めに>>567のような説明をすれば問題ないってことでしょ。
他の皆も同じ事言ってるのが理解できないのかな？
ちょっとした気を効かせることで無用なトラブルは回避できるんだけどな。
> 俺にシステムについての文句言われても変えられないんだって。
アンタになんか言ってないよ、店に言ってるんだ
現に客に応対してる以上はアンタ=店なんだよ
そういう自覚が持てないなら接客業やめたほうがいい
引用元: ・ダメな接客、ダメな客part83
