ダウンロード (77)


1: 2018/07/29(日) 05:25:04.801 ID:qHON6zYp0
言えないこと多いけど

2: 2018/07/29(日) 05:25:54.677 ID:wRftuPdUM
イライラしない?

5: 2018/07/29(日) 05:27:31.711 ID:qHON6zYp0
>>2
お問い合わせの8割が客の誤解とこっちに言われても対応できないコトだから
イライラするというか呆れる

同じ話を配送業者にすれば1分で対応できる話をアマゾンサイドに20分以上ぐだぐだ文句言う客ばかり

3: 2018/07/29(日) 05:26:08.596 ID:KfiFnzgZ0
返品多い?

6: 2018/07/29(日) 05:28:24.842 ID:qHON6zYp0
>>3
問い合わせの傾向としては多いが、大半の客はWeb上で完結するから厳密な数字は知らないかな

4: 2018/07/29(日) 05:26:13.249 ID:uE1QWLkDM
チャットと電話は違う担当?

9: 2018/07/29(日) 05:29:34.528 ID:qHON6zYp0
>>4
センターによって方針が違う、基本的には電話とチャット、メールはわかれてる
案件によっては履歴追う必要があるので全部見たりする

7: 2018/07/29(日) 05:28:42.749 ID:yMzPLWJN0
サクッと交換返品対応してくれてサンクス
やっぱ利用歴参照してる?

11: 2018/07/29(日) 05:31:34.493 ID:qHON6zYp0
>>7
もちろん買ってないもの返品できないから、レシートの役割と一緒で購入履歴は見る
コンプライアンス厳しいから関係ない商品の購入履歴までは見ないようにしてるけど
人の生活に興味津々なオペレーターもいて、余計な詮索をしたり履歴を話題にしてる人も一部いるかな

8: 2018/07/29(日) 05:29:13.164 ID:Jf4BfoqLa
給料いい??

13: 2018/07/29(日) 05:32:46.925 ID:qHON6zYp0
>>8
基本給はそこらのコールセンターと大差ないかな

10: 2018/07/29(日) 05:29:39.608 ID:bA6MHOq70
特典のメールが送られてなかったから問い合せたけどチャットみたいなのですぐにurl送ってくれた
対応早すぎ
おつ

12: 2018/07/29(日) 05:32:44.675 ID:qKfaBahA0
客の情報ってどこまで見れるの?

15: 2018/07/29(日) 05:33:51.765 ID:qHON6zYp0
>>12
見ようと思えば登録されている個人情報(名前や住所)購入履歴などもろもろ
アマゾンでの操作はほぼオペレーターに筒抜けと思ってもらっていいけど
対応に関係ないとこは原則的にあえて閲覧したりしないよ、生産性落ちるし

17: 2018/07/29(日) 05:38:34.126 ID:MEfflPUn0
お前らなんでもかんでも返品受けんなよ
ちゃんとガイドラインに沿って受けろ
んでお前らが客のゴネ得に屈した結果を出品者に押しつけんじゃねえよ

20: 2018/07/29(日) 05:40:13.877 ID:qHON6zYp0
>>17
お客様第一っていう企業理念に疑問があるなら、それは別のサイトで出品するしかないのでは
アマゾンで出品する以上そういうリスクもあるって納得の上でやる

19: 2018/07/29(日) 05:40:12.882 ID:or2xpxzu0
セラーに対して厳しすぎ

あんま舐めてっと撤退するぞボケって伝えとけ

21: 2018/07/29(日) 05:41:05.869 ID:qHON6zYp0
>>19
一オペレーターにそこまでの権利はさすがにないかな
企業の方針に沿えないなら他所でやるしかないのでは

23: 2018/07/29(日) 05:45:33.246 ID:uE1QWLkDM
すげー出品者が切れてる

24: 2018/07/29(日) 05:47:02.412 ID:fZjGlEKw0
以前出品者の対応がくっそ悪くて初期不良なのに交換してくれず
その事をダメ元でAmazonに話したら本来不可だと言われた返品交換をしてくれたんだけど
これはあの担当の人が臨機応変だっただけ?それともこういう時は交換してあげなさいってマニュアルにあるの?

27: 2018/07/29(日) 05:48:05.269 ID:uE1QWLkDM
>>24
マケプレ保証じゃないのか?

31: 2018/07/29(日) 05:51:35.652 ID:qHON6zYp0
>>24
対応履歴をみたわけじゃないから正確なことは言えないけど、
本来返品不可の商品の返品を受け付けることは、イレギュラー対応としてよくあること
悪く言えばゴネ得だし、大人しくあきらめる客ならそのまま終話

37: 2018/07/29(日) 05:55:59.056 ID:fZjGlEKw0
>>31
なるほどな
あの時は助かったよ
あれ以来Amazon信者になってる Echoも買った
あと一つ気になってるんだけど
ツイッターとかでAmazonって単語を入れてつぶやくとたまにamazonから返信くるけど
あれエゴサしてるのって誰なの 一人じゃ補いきれないよね

45: 2018/07/29(日) 06:03:54.702 ID:qHON6zYp0
>>37
ありがとう、これからもよろすく。

最後の質問は直接的には答えがたいものだね
世の中には、SNSの運用、監視を請け負っているコールセンターもあるとだけいっておこうかな
有名なところだとほら、イーガディアンとかピットクルーとか。

33: 2018/07/29(日) 05:53:01.504 ID:tX04FB4W0
今日商品届くのか?無責任な返答するなよカスタマー

35: 2018/07/29(日) 05:53:57.600 ID:qHON6zYp0
>>33
お届けはあくまで"予定日"ですので、交通状況などにより変動がございます
なにとぞご了承ください。

50: 2018/07/29(日) 06:07:33.766 ID:Cq8ftXpF0
Amazonにメール電話するような用事がまったく思い付かない

56: 2018/07/29(日) 06:11:25.344 ID:qHON6zYp0
>>50
普通にしてれば問い合わせることなんてそうそうないんだけど
世の中にはとんでもなくどうでもいい理由で温度感マックスのまま電話かけてくるおっさんがいっぱいいる

123: 2018/07/29(日) 06:50:23.553 ID:Cq8ftXpF0
>>56
なるほどな。
でも38はおっさんじゃないからな。おにいさんと呼んでね

59: 2018/07/29(日) 06:12:11.467 ID:uKI6pOxK0
>>50
俺も電話やメールする用事ないな
不良品がきたことないから返品したこともない

65: 2018/07/29(日) 06:15:20.543 ID:uE1QWLkDM
>>59
強運うらやましい
初期不良で返品交換する時も一応メーカーメールややったことを
報告して返送処理してるからそこそこチャットしてるわ

53: 2018/07/29(日) 06:09:16.448 ID:uE1QWLkDM
そこまで不満あるのに使うんだ?

62: 2018/07/29(日) 06:12:52.853 ID:MEfflPUn0
>>53
アマゾンは売れるからね
不満があったら使っちゃいけない
不満があっても我慢しなきゃいけないなんて理屈はないよね

61: 2018/07/29(日) 06:12:34.946 ID:QvsDRfBN0
年齢と給料なんぼ?

64: 2018/07/29(日) 06:14:50.761 ID:qHON6zYp0
>>61
25歳、月27前後

87: 2018/07/29(日) 06:27:53.084 ID:CvB3jCa90
問い合わせする時つい敬語使っちゃうんだけどタメでも不快にならない?

93: 2018/07/29(日) 06:31:55.043 ID:qHON6zYp0
>>87
敬語のお客さんのほうが話してて気持ちいいかな
高圧的な感じではなく、普通にフレンドリーなタメ口ならそういう人だなって思うだけだから、どっちでもいいけど

101: 2018/07/29(日) 06:36:30.292 ID:9OjpENen0
コールセンターの人って凄いよな
顔の見えない相手に言葉だけで理解させようとするってコミュニケーション能力に憧れる

いつもおつかれさまです

103: 2018/07/29(日) 06:37:31.288 ID:qHON6zYp0
>>101
ちゃんと理解してもらえてるならその評価もうれしいんだけど
怒ったまま電話切っちゃう人もいるからね、そういう時は実力不足を感じる

http://hebi.5ch.net/test/read.cgi/news4vip/1532809504/

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